03 Feb / 2022
¿Qué pasa si la constructora no entrega la vivienda a tiempo?
Si usted firmó una promesa de compra-venta de un inmueble y la constructora no entrega la vivienda a tiempo, se pueden tomar varias acciones. Desde anular el contrato y solicitar que sean devueltos los montos dados para la reserva del bien, pedir indemnización por el retraso, entre otras acciones; todo dependerá de las vías que […]
21 Dic / 2020
¿Dónde puedo presentar un reclamo contra una aseguradora?
Conozca dónde y qué hacer para presentar un reclamo contra una aseguradora. Aunque los seguros son productos que nos dan respaldo en caso de que suceda algún siniestro o emergencia o en caso que algo falle en una compra, no siempre funcionan como se espera. La cantidad de reclamos contra compañías aseguradoras que no pagan, […]
02 Dic / 2020
¿Fuiste víctima de un fraude bancario? conoce la responsabilidad de los Bancos
Ese día Matías notó en los movimientos de su tarjeta un gran gasto que no había realizado, le habían robado más de un mes de sueldo y ahora no sabía qué hacer. Matías estaba siendo víctima de un fraude bancario. En el 2018 el SERNAC realizó un estudio que detectó 3.682 casos de fraude bancario, […]
26 May / 2020
Protección al consumidor frente a las aerolíneas en tiempo de pandemia
En tiempos donde prácticamente se paralizaron los vuelos aéreos, la protección al consumidor frente a las aerolíneas es un tema que está en pleno desarrollo, aunque ya podemos vislumbrar soluciones concretas. Al principio, muchos pasajeros se sintieron desorientados y adelantándose a los hechos, solicitaron reembolsos de sus pasajes. Así, entraron en una lucha que la […]
25 Mar / 2020
Protección al consumidor de salud: Clínica u hospital vulnera derechos
Según estudios del SERNAC, los reclamos más frecuentes de los usuarios de servicios de salud en Chile, son por mala calidad, incumplimientos de las condiciones del contrato y cobros indebidos. Por ejemplo, si la persona recibe un diagnóstico equivocado puede realizar un reclamo por mala calidad del servicio y si le dieron un presupuesto errado, […]
25 Mar / 2020
Derechos como consumidor ante empresas de entretención y turismo
Saber los derechos del consumidor ante empresas de entretención y turismo en esta época de vacaciones, donde la mayoría salimos de viaje, compramos servicios turísticos, viajamos en bus o en avión y visitamos lugares de entretención, es de suma importancia. Ya que, sólo quien conoce sus derechos, tiene las herramientas para exigirlos y así evitar […]
15 Ene / 2020
Consejos de protección al consumidor, sobre Automóviles e Indumotoras
Frecuentemente nos llegan casos de protección al consumidor en temas de Automóviles e Indumotoras. Personas que compraron un vehículo nuevo o usado y que semanas después presentan fallas u otro tipo de problemas tanto de documentación, como de otra índole. Es por esto que vamos a darte algunos consejos para que sepas qué hacer en […]
16 May / 2019
Protección del consumidor de comercio electrónico
En el año 2017 SERNAC recibió casi un 72% más de reclamos sobre compras realizadas por internet (online) con respecto al año anterior, éstos generalmente se debían a incumplimientos de las condiciones contratadas y atraso en las entregas. Ante este panorama surge mayor importancia conocer como puedes acceder a la protección al consumidor que la […]
26 Feb / 2019
¿Qué dice la ley acerca de las sillas de seguridad para menores?
Tal como se ha aplicado en varios países del mundo, desde el 2016 en Chile, el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, a través de la Comisión Nacional de Seguridad de Tránsito, realizó un cambio a la Ley que protege a los niños y niñas mientras viajan en auto. ● Niñas y niños menores de 12 […]
22 Nov / 2017
Publicidad engañosa
Hace unos días fue el tan esperado Cyber Monday. Muchos compraron los productos que hace mucho estaban esperando obtener, pero otros vitrinearon y compraron cosas que consideraron económicas. Pero ¿Qué hacer si lo que compraste no se parece en nada a la imagen que aparecía en la foto?. Usualmente las personas no hacen nada al […]