Frecuentemente nos llegan casos de protección al consumidor de Automóviles e Indumotoras. Personas que compraron un vehículo nuevo o usado y que semanas después presentan fallas u otro tipo de problemas tanto de documentación, como de otra índole.
Es por esto que vamos a darte algunos consejos para que sepas qué hacer en estas situaciones. Pero antes, queremos comentarte el caso de un cliente que adquirió un auto usado, donde no existe garantía legal luego de la compra.
El caso de protección al consumidor sobre kilometraje falso
Este fue el caso de un cliente a quien llamaremos Felipe. El compró un automóvil usado a una automotora, con un supuesto kilometraje de 45 mil, según el vendedor de la agencia.
Para el momento de la compra, Felipe no tuvo acceso a la documentación de mantención del vehículo, pero aun así, decidió confiar en la palabra de la agencia de autos.
Días después sin lograr tener los documentos, felipe llevó el auto a una revisión en una concesionaria de la marca del auto comprado, donde se entera que el kilometraje había sido alterado y que realmente tenía 120 mil kilómetros.
Al ser un auto usado, sabía que no existía una garantía legal, por lo que sería complicado luchar contra la agencia de automóviles. Hizo el reclamo de todas maneras, aunque como intuía, la empresa no se quiso hacer responsable.
Entonces, Felipe decidió acudir al SERNAC, que realizó la mediación sin obtener un resultado favorable, por lo que Felipe acudió a uno de nuestros abogados para interponer la denuncia en tribunales, con todos estos antecedentes de reclamo.
Luego de la revisión por parte del juez designado, se constató el hecho y se multó a la automotora y además se le obligó al pago de una indemnización a felipe, por daños y perjuicios debido a la venta engañosa del vehículo.
En casos de automóviles nuevos que presentan desperfectos durante la garantía, el proceso es mucho más fácil de demostrar, pero aquí lo que queremos resaltar es que la ley de protección al consumidor si logra hacer justicia ante hechos que perjudican al consumidor en general, sólo hay que hacer los procesos contemplados en la ley para lograrlo.
A continuación te daremos algunos consejos para evitar complicaciones al momento de adquirir un automóvil.
Consejos de protección al consumidor de automóviles
- Verifica que todo lo que ofreció la indumotora o agencia de automóviles quede por escrito antes de firmar la compra.
- Verifica las condiciones de las garantías y mantenciones.
- En caso de autos usados, corrobora el historial del vehículo solicitando un certificado de anotaciones vigentes en el Registro de vehículos del Registro Civil. De esta manera podrás constatar si el vehículo tiene multas pendientes, está en prenda, o tiene deudas en TAG o algún choque o problema judicial.
- Si la empresa no te entrega toda la información escrita del vehículo, puedes denunciar y pedir indemnización ante los tribunales.
- En caso de comprar el vehículo y que esté presente algún desperfecto, haz el reclamo por escrito a la empresa de automóviles o Indumotora, luego acude al SERNAC y ve documentando cada reclamo.. De no tener respuesta satisfactoria acude a un abogado para que proceda a denunciar ante los tribunales.
¿Necesitas contratar un abogado experto en temas de:
En NexoAbogados podrás encontrar al abogado que necesitas de forma rápida, simple y gratuita. Solo debes responder algunas preguntas para explicar brevemente tu caso y recibirás hasta 5 cotización de abogados interesados en ayudarte, sin compromiso.
